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Messages qui disparaissent TOPIC_SOLVED

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Messages qui disparaissent

Message par Stéphane THIRION » Jeu 22 Sep 2016, 23:05

Bonsoir

Depuis quelques temps, j'ai un problème avec certaines boites aux lettres (je ne sais pas si c'est toutes les boites... en tout cas, tout le monde ne se plaint pas).

Le phénomène est le suivant : les personnes m'appellent pour me signaler avoir vu un mail s'afficher très brièvement sur leur ordinateur ou leur smartphone. Le problème est que le mail disparaît et ils n'ont pas le temps de le lire. En réalité, les mails sont supprimés mais, Oh joie, bonheur, on peut les retrouver en utilisant la fonction Récupérer les éléments supprimés. Je précise que les messages ne passent pas par les éléments supprimés avant d’atterrir là.
Le problème ne s'arrête pas là car la restauration ne fonctionne pas aussi facilement. Jusque là, la seule solution trouvée : restaurer le mail depuis le webmail (même fonctionnalité) et lire le mail pour qu'il passe en statut "lu" et qu'il ne soit plus en "non lu"... tout en désactivant les synchro MAPI du client Outlook et ActiveSync du smartphone.

Configuration :
- Serveur Windows 2008 R2 avec Exchange 2010 coté Serveur
- Windows 7 Pro 64 bits avec Outlook 2010 sur les postes clients
- Android ou iOS pour les smartphones

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur... je n'ai plus d'idée et j'ai l'impression que le problème se propage.

Merci d'avance

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Re: Messages qui disparaissent

Message par magnancc51 » Ven 23 Sep 2016, 9:45

Salut,

Bizarre en effet.
Il faudrait cibler les postes et voir s'il n'y a pas un point commun.

Commence déjà par vérifier en faisant des scans antivirus/malware
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Re: Messages qui disparaissent

Message par Stéphane THIRION » Ven 23 Sep 2016, 14:46

Alors j'ai vérifié mes postes utilisateurs et rien coté virus / spyware.
j'ai voulu activé les logs d'audit sur 2 boites aux lettres présentant le problème mais j'ai l'impression que les logs restent vide... domage parce que je pense que je pourrais en apprendre un peu plus sur le problème...
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Re: Messages qui disparaissent

Message par Timil » Sam 24 Sep 2016, 2:39

Salut

C'est des iPhones?
Si oui c'est un problème récurent de certaines version qu'il faut mettre a jour.
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Re: Messages qui disparaissent

Message par Stéphane THIRION » Sam 24 Sep 2016, 21:02

Ah ça m'intéresse ton truc... Tu as vu ça où ?
Quelle version ? Tu peux m'en dire un peu plus ?
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Re: Messages qui disparaissent

Message par Timil » Sam 24 Sep 2016, 22:03

Ca date de l'iPhone 5 qui n'était pas compatible exchange 201x et qui, lorsque le message attendant s'éxecutait, virait les messages parce que l'iPhone notifiait le TAG "effacé" au lieu du TAG "recu".
Une connerie d'Apple vite corrigée, mais qui a fait grincé des dents a l'époque.

Bref, iPhone et Exchange a jour, ca évite ce pb normalement.
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Re: Messages qui disparaissent

Message par Stéphane THIRION » Mer 28 Sep 2016, 12:51

Bonjour

J'ai investigué un peu plus... le problème ne viendrait pas du téléphone : sur les différents comptes ayant le problème, j'ai du iPhone 4, 4S, 5S et surtout du Androïd. Sur les derniers tests su jour, j'avais désactivé le téléphone en le passant en mode avion.
Donc le problème vient du client Outlook car lorsqu'il est éteint, tout est OK.
J'ai donc vérifiés les composants activés, l'antivirus, les options de recherche... mais je n'ai rien trouvé.
Le problème se pose systématiquement avec un mail en particulier. Je peux le restaurer depuis la fonction "Récupérer les éléments supprimés". Je le vois apparaître mais dès que je force "Envoyer/Recevoir" avec F9 ou même quand ça se fait tout seul, le mail repart de là où je l'ai restauré.

Je précise que le client Outlook est en dernière version 2010 SP2.

Si vous avez des idées, je suis preneur parce que là, je sèche.

Merci d'avance

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Re: Messages qui disparaissent

Message par Timil » Mer 28 Sep 2016, 14:47

Salut

Dernière version pour moi c'est Office 2016...

Sinon tu as bien regardé au niveau des règles de l'utilisateur s'il n'a pas un effacement auto de ce mail configuré?
Niveau antivirus il ne le met pas en SPAM?
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Re: Messages qui disparaissent

Message par Stéphane THIRION » Mer 28 Sep 2016, 14:53

Non, pas de règle sur les comptes concernés. Ce n'est jamais le même mail qui pose problème. Avec ou sans pièce jointe, il n'y a pas de réel logique... enfin il doit y en avoir une mais là, je ne vois pas !!
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Re: Messages qui disparaissent

Message par Timil » Mer 28 Sep 2016, 22:15

Et avec un nouveau profil, même souci?
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Re: Messages qui disparaissent  TOPIC_SOLVED

Message par Stéphane THIRION » Mer 05 Oct 2016, 15:53

J'ai trouvé !!!!

En fait, ce n'était ni les iPhone, ni les Android... c'était bel et bien Outlook !

Une des options du courrier indésirable était activée :

Options du courrier indésirable \ onglet Options \ Supprimer définitivement le courrier soupçonné d'être indésirable au lieu de le transférer vers le dossier Courrier Indésirable.

Encore merci pour votre aide !!!
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